1. Provozovatel a prodávající
2. Charakter webu a uzavření smlouvy
Konkrétní podmínky případného prodeje jsou se zákazníkem potvrzeny samostatně. Před uzavřením smlouvy obdrží spotřebitel zejména konečnou cenu, případné náklady na dopravu, způsob platby a dodání a další informace vyžadované právními předpisy.
3. Reklamace a práva z vadného plnění
Spotřebitel může reklamaci uplatnit e-mailem na info@bazenovevychytavky.cz nebo písemně na adrese sídla Petr Bedan, Spešov 119, 679 02 Spešov. V reklamaci je vhodné uvést popis vady, datum nákupu, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení.
Při uplatnění reklamace bude spotřebiteli vydáno potvrzení o jejím přijetí. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
4. Odstoupení od smlouvy
Je-li kupní smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku, má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
Právo na odstoupení se může vyloučit například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálního přání spotřebitele. Pouhá volba z předem nabízených standardních rozměrů, barev nebo provedení sama o sobě tuto výjimku automaticky nezakládá.
5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Evropská platforma ODR pro řešení sporů on-line byla ukončena v roce 2025, proto na ni tento web neodkazuje.
6. Informace o zpracování osobních údajů
Správce
Správcem osobních údajů je Petr Bedan, IČO 29874688, se sídlem Spešov 119, 679 02 Spešov. Kontakt pro otázky týkající se soukromí a pro uplatnění práv: info@bazenovevychytavky.cz.
Jaké údaje zpracováváme
U poptávek zpracováváme údaje, které nám odešlete, zejména jméno, e-mail, údaje o bazénu nebo skimmeru, rozměry, požadovanou barvu a provedení, text poznámky a případnou fotografii. V souvislosti s bezpečností webu mohou být zpracovány také běžné technické údaje, například IP adresa, user-agent a provozní logy.
Do samostatné databáze zákazníků zapisujeme pouze kontakty, u nichž správce administrativně potvrdil uskutečněný nákup. V databázi je uložen pouze nezbytný rozsah pro zákaznickou evidenci: jméno, e-mail, základní historie uskutečněných nákupů a informace o marketingovém souhlasu nebo jeho odvolání. Fotografie, IP adresa ani text volné poznámky se do zákaznické databáze nekopírují.
Účely a právní základy
- Vyřízení poptávky a komunikace před uzavřením smlouvy – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.
- Plnění smlouvy a zákaznická evidence související s uskutečněným nákupem – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR; po splnění smlouvy může být nezbytný omezený rozsah údajů dále zpracováván také pro ochranu právních nároků a běžnou zákaznickou péči na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.
- Plnění zákonných povinností, zejména účetních, daňových a spotřebitelských – čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.
- Bezpečnost webu a ochrana právních nároků – oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.
- Marketingové novinky, vlastní nabídky, tipy a samostatné žádosti o recenzi – v tomto webovém systému je používáme pouze na základě samostatného dobrovolného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR. Nezaškrtnutí políčka nemá žádný vliv na vyřízení poptávky nebo nákup.
- Zveřejnění recenze se jménem nebo jiným identifikujícím údajem – pouze na základě samostatného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR. Zaslání recenze samo o sobě není souhlasem s jejím zveřejněním.
Marketingový souhlas a odhlášení
Marketingový souhlas je nepovinný, není předem zaškrtnutý a jeho neudělení nemá vliv na vyřízení poptávky. Evidujeme datum udělení souhlasu, verzi textu souhlasu a zdrojový záznam tak, aby bylo možné souhlas doložit. Souhlas lze kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení v marketingové zprávě nebo e-mailem na info@bazenovevychytavky.cz. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Po odhlášení uchováváme v odděleném technickém seznamu pouze jednosměrný otisk e-mailové adresy v minimálním rozsahu nutném k tomu, abychom respektovali zákaz dalšího marketingového oslovení. Tento seznam se nepoužívá k reklamním účelům.
Doba uchování
Poptávky, které nevedou k uzavření smlouvy, jsou běžně uchovávány nejdéle 12 měsíců od poslední komunikace, není-li delší uchování nezbytné pro ochranu právních nároků. Údaje související s uskutečněným prodejem, účetnictvím, daněmi a reklamacemi se uchovávají po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. U CRM záznamů je nastavena kontrolní lhůta tří let od posledního nákupu; po jejím uplynutí má být posouzena další nezbytnost uchování. Marketingové údaje se nepoužívají po odvolání souhlasu.
Příjemci a poskytovatelé služeb
Pro provoz webu, formuláře, soukromého úložiště poptávek, zákaznické databáze a doručování technických e-mailových oznámení využíváme služby společnosti Cloudflare. Zákaznická databáze je při nasazení vytvořena s jurisdikcí Evropské unie. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny také poskytovateli e-mailové schránky, dopravci, účetnímu nebo jinému poskytovateli, pokud je to nezbytné pro splnění smlouvy nebo zákonné povinnosti.
U některých poskytovatelů infrastruktury může docházet k mezinárodnímu přenosu nebo vzdálenému přístupu k osobním údajům. Takové zpracování se řídí GDPR a odpovídajícími ochrannými mechanismy poskytovatele.
Vaše práva
Za podmínek GDPR máte zejména právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, právo na přenositelnost tam, kde se použije, a právo kdykoli odvolat souhlas. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
Automatizované rozhodování
Na základě údajů v zákaznické databázi neprovádíme automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky. Stav zákazníka a uskutečnění nákupu potvrzuje správce v administraci.
Cookies
Web nepoužívá vlastní analytické ani marketingové cookies. Technické a bezpečnostní prvky poskytovatelů infrastruktury mohou pracovat s nezbytnými technickými údaji nebo cookies potřebnými pro bezpečný a funkční provoz. Pokud budou v budoucnu přidány analytické nebo marketingové technologie, bude způsob získání souhlasu odpovídajícím způsobem upraven.